Communément appelée télésecrétariat, la permanence téléphonique est un service d’accueil proposé aux entreprises. Ce réseau a pour but de sous-traiter à distance les flux d’appels téléphoniques de ces sociétés. La plupart du temps, les agents des entreprises collaborent avec les professionnels du secrétariat. En France, de plus en plus d’entreprises optent pour cette technique de délocalisation de leurs appels pour diverses raisons que vous découvrirez dans cet article. Les lignes qui suivent révèlent 3 avantages d’externaliser votre permanence téléphonique médicale.

Optimiser la qualité de vos prestations

Les résultats d’une enquête ont révélé qu’un cabinet médical reçoit en moyenne 50 appels par jour. Et ces chiffres tendent à croitre selon la taille du centre hospitalier. Il faut dire que la gestion de tous ces appels est parfois difficile. Surtout lorsqu’il s’agit d’une secrétaire médicale, qui peut faire la garde, pour recevoir les appels d’urgence de nuit. Dans ces conditions, la qualité et le rendement du travail peuvent être impactés. C’est là que l’externalisation de votre permanence téléphonique médicale apparaît comme une solution salvatrice. Cela permettra aux professionnels de remplacer vos conseillers dans la gestion des appels quotidiens. Et les avantages se situent à plusieurs niveaux. Premièrement, les appels seront repartis en fonction du nombre d’agents. Ceux-ci recevront alors moins d’appels, réduisant ainsi leurs charges quotidiennes. Vous remarquerez ensuite une meilleure prise en charge des demandes téléphoniques. Grâce à des moyens informatiques supplémentaires, vous pourrez facilement accéder aux demandes prioritaires. Et ce sont tous ces aspects réunis, qui contribueront à un meilleur rendement dans vos prestations.

Par ailleurs, sachez qu’il sera possible de faire une demande de gestion administrative. En d’autres termes, les agents auront pour tâche de faire des rapports des appels reçus. Les données recueillies pourront servir à constituer le dossier médical de chaque patient.

Économiser du temps et de l’argent

Opter pour l’externalisation de votre permanence téléphonique médicale vous permettra de faire des économies de temps. Pour rappel, cette option vous permet de déléguer la gestion totale de vos services d’appels. En le faisant, vous réduisez les charges de vos agents, ce qui vous fait gagner du temps. Et avec leur expérience dans le domaine, ces professionnels pourront gagner du temps dans le traitement des informations.

L’externalisation de votre permanence téléphonique médicale favorisera une réduction de vos charges quotidiennes. Au moyen d’un système de planification, les professionnels pourront gérer les creux d’appels. Cela aura pour but une meilleure optimisation des coûts informatiques. Au-delà de cet aspect, vous serez exempté de :

• paiement de salaires ;
• formalisation de contrats ;
• versement des charges sociales.

Améliorer votre image

La mise en place de tous ces dispositifs pourra contribuer à l’amélioration de votre image auprès des clients. En général, un patient bien traité est un patient fidélisé. Votre cabinet pourra faire l’objet de plusieurs recommandations. Cela attirera par exemple de nouveaux patients vers votre structure. Ainsi, vous consolidez les relations entre votre entreprise et vos clients.

En France, il existe un nombre conséquent de sociétés spécialisées dans la permanence téléphonique. Vous pouvez effectuer des recherches sur internet pour en trouver.